Каталог
Правила
Правила работы
Правила сервиса «В ПЛЮСЕ» для физических лиц
(редакция от 31 января 2024 г.)
1. Термины и определения
В настоящих правилах («Правила»), нижеприведенные термины имеют следующие значения и являются их составной неотъемлемой частью:
1.1. Горячая линия — телефон службы поддержки Клиентов, указанный в п. 13.1;
1.2. Доставка — доставка Товара до места назначения, обозначенного Клиентом при оформлении Заказа на Сайте;
1.3. Доставщик — ИП, или физическое, или юридическое лицо, оказывающее услуги по Доставке Товара, с которым Клиент при оформлении Заказа заключает договор на Доставку; либо Партнёр «В ПЛЮСЕ», осуществляющий Доставку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц; либо «В ПЛЮСЕ», осуществляющий Доставку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц;
1.4. Заказ — оформленный Клиентом на Сайте заказ на покупку Товара, в результате которого Клиент заключает договор на приобретение Товара с сервисом «В ПЛЮСЕ» или Партнёром «В ПЛЮСЕ», а также договор Доставки данного Товара с Доставщиком на условиях, указанных в Правилах;
1.5. Заявление о возврате — заявление Клиента о возврате Товара надлежащего либо ненадлежащего качества с указанием ФИО, паспортных данных, адреса регистрации Клиента и реквизитов карты и/или банковского счёта для возврата денежных средств;
1.6. ИП — индивидуальный предприниматель;
1.7. Сайт —интернет-сервис«В ПЛЮСЕ», размещенный в сети Интернет на сайте vpluse64.ru, а также приложений для мобильных устройств, размещённых на Интернет-ресурсах и позволяющих оформить Заказ на сайте «В ПЛЮСЕ»;
1.8. Клиент — физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для приобретения и оплаты Товаров через Сайт и осуществляющее регистрацию и/или заказ на Сайте;
1.9. Контент — любая информация, текстовая или графическая, размещенная на Сайте;
1.10. Личный кабинет — учётная запись Клиента на Сайте, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента;
1.11. Партнёр «В ПЛЮСЕ» — юридическое лицо или ИП, являющийся продавцом Товаров, предлагаемых Клиентам посредством Сайта. Список партнеров доступен на Сайте в разделе «Наши партнеры» (https://vpluse64.ru/nashi-partnery.html)
1.12. Политика конфиденциальности — политика конфиденциальности «В ПЛЮСЕ», размещенная по ссылке https://vpluse64.ru/privacy
1.13. Получатель — физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, который самостоятельно забирает товар из ПВЗ или Продуктомата, либо сам Клиент;
1.14. Товары — продовольственные и непродовольственные товары, предлагаемые к приобретению через Сайт;
1.15. ПВЗ — пункт выдачи заказов. Термин «ПВЗ» используется для пунктов выдачи заказа, если иное не указано в тексте Правил;
1.16. Продуктомат – автоматизированный пункт выдачи заказа;
1.17. Правила регулируют отношения сторон при оформлении Заказов исключительно физическими лицами. В случае оформления Заказов юридическим лицом или ИП необходимо руководствоваться правилами, размещенными по адресу: vpluse64.ru/business
2. Регистрация Клиента. Личный кабинет
2.1. Для оформления Заказа Клиент регистрируется на Сайте.
2.2. Регистрируясь на Сайте Клиент подтверждает, что ознакомился с текстом Правил, понимает их условия и полностью с соглашается с Правилами.
2.3. Клиент может зарегистрироваться или авторизоваться на Сайте по номеру телефона и ФИО.
2.4. Клиент в Личном кабинете может указать (и при наличии технической возможности, самостоятельно редактировать) следующие данные:
имя, фамилия;
адрес электронной почты;
иные данные, указание которых предусмотрено функциональностью Личного кабинета.
2.5.«В ПЛЮСЕ» обрабатывает информацию, которую Клиент указывает в Личном кабинете, для целей исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, в том числе, для обеспечения работы функционала Сайта.
2.6. Регистрируясь и совершая все действия на Сайте, Клиент:
подтверждает свою дееспособность и финансовую состоятельность;
соглашается принимать от «В ПЛЮСЕ» звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации или в Личном кабинете;
принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в Правилах;
подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;
принимает на себя коммерческие риски, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и Доставки Заказа;
подтверждает свое согласие на направление ему сервисных сообщений, персонализированных и иных, содержащих признаки индивидуализации, предложений;
подтверждает, что лицо, совершающее акцепт настоящих Правил в предусмотренном порядкеуполномочено на совершение такого действия от имени Клиента и обладает всеми необходимыми правами и разрешениями, необходимыми для совершения такого действия от имени Клиента;
подтверждает, что приобретает Товары на Сайте для нужд, не связанных с целью дальнейшей перепродажи третьим лицам.
2.7. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Сайте «В ПЛЮСЕ»имеет право приостановить либо отменить регистрацию и/или отказать Клиенту в размещении Заказов. «В ПЛЮСЕ» не несёт ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.
2.8. Один Клиент может зарегистрировать только одну учётную запись. Создание нескольких учётных записей одним Клиентом является нарушением Правил, в случае выявления которого «В ПЛЮСЕ» вправе отменить Заказы Клиента и/или аннулировать все учётные записи Клиента.
2.9. Если «В ПЛЮСЕ» выявит совершение Заказов Клиентом с целью получения коммерческой выгоды, с целью перепродажи, выявит акты скупки или перепродажи Клиентом большого количества Товаров, «В ПЛЮСЕ» оставляет за собой право отменить Заказы Клиента и/или аннулировать все учётные записи такого Клиента.
2.10. Клиент не вправе регистрировать учётную запись от имени лица, которым Клиент не является, и передавать свои регистрационные данные другим лицам. Клиент обязуется сохранять конфиденциальность учётных данных Личного кабинета, самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи учётных данных Личного кабинета третьим лицам. Все действия, совершённые в Личном кабинете конкретного Клиента, считаются совершенными соответствующим Клиентом, если только Клиент не уведомил «В ПЛЮСЕ» о компрометации его учётных данных.
2.11. «В ПЛЮСЕ» оставляет за собой право отменить Заказ Клиента, а также аннулировать учётную запись Клиента в случае употребления Клиентом нецензурной лексики при общении с представителем «В ПЛЮСЕ», грубого, невежливого, некорректного поведения Клиента, а также в случае, когда поведение Клиента создает угрозу жизни, физическому или моральному здоровью или имуществу представителя «В ПЛЮСЕ.
2.12. «В ПЛЮСЕ»вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Сайте.
3. Оформление Заказа
3.1. Клиент направляет Заказы «В ПЛЮСЕ»с использованием своего Личного кабинета. Заказу автоматически присваивается идентификационный номер по завершении процесса его оформления.
3.2. Заказы могут быть оформлены круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности сервиса, связанных с обновлением программного обеспечения Сайта или с техническими сбоями.
3.3. При оформлении Заказов договор купли-продажи Товаров заключается между Клиентом и Партнёром «В ПЛЮСЕ», Товары которогоКлиент выбрал при оформлении Заказа, при этом «В ПЛЮСЕ»:
выступает посредником в безналичных расчётах между Клиентом и Партнёром «В ПЛЮСЕ».или
в качестве агента Клиента и за счёт и в интересах Клиента оплачивает Товары Партнёру«В ПЛЮСЕ». Оформленный Заказ является поручением Клиентаоплатить Товары, указанные в поручении, Партнеру «В ПЛЮСЕ».
3.4. Право собственности на Товары переходит к Клиенту в момент:
оплаты Товаров«В ПЛЮСЕ»Партнёру по поручению Клиента;
при получении Товаров из ПВЗ илиПродуктомата Получателем.
3.5. Минимальная сумма первого и последующих Заказов указана в Личном кабинете Клиента.
3.6. Информация о наличии, количестве, ассортименте и характеристике Товаров публикуется на Сайте в соответствии с исходными данными, полученными от Партнёров «В ПЛЮСЕ».
3.7. Клиент настоящим соглашается с тем, что на Сайте возможны непреднамеренные технические ошибки и/или сбои, в результате которых, в том числе, на Сайте могут отображаться Товары, которых нет в наличии у Партнёров «В ПЛЮСЕ», либо некорректно отображаться цены на Товары. В этом случае «В ПЛЮСЕ»уведомляет Клиента о невозможности подтверждения Заказа и вправе отменить Заказ Клиента в части или полностью. Если Заказ был оплачен, «В ПЛЮСЕ»возвращает Клиенту уплаченную за Заказ сумму.
3.8. «В ПЛЮСЕ»подтверждает Заказ:
- при оформлении Заказа до 18-00, в день его оформленияв порядке, предусмотренном Правилами.
-при оформлении Заказа после 18-00 на следующий день в порядке, предусмотренном Правилами.
3.9. При завершении оформления Заказа Клиент выбирает удобную дату для Доставки Заказа до ПВЗ или Продуктоматав пределах 7 календарных дней с даты оформления Заказа. Минимальный срок доставки заказа до ПВЗ или Продуктомата на следующий день после подтверждения «В Плюсе» Заказа Клиента.
3.10. При оформлении Заказа Клиент выбирает способ оплаты Заказа из перечисленных в разделе 7 ниже.
3.11. Оформление Заказа завершается путем размещения на Сайте автоматического окна с текстом «Ваш заказ оформлен». Завершение оформления Заказа подтверждает факт приёма Заказа вобработку.
3.12. После подтверждения Заказа внесение изменений в состав Заказа невозможно.
3.13. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Клиент подтверждает, что он:
предоставил Получателю право действовать от имени Клиента в связи с уточнением состава, Доставкой, приёмкой и оплатой Заказа;
получил согласие Получателя на передачу его контактных данных «В ПЛЮСЕ и выполнение действий от имени Клиента;
отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, Доставкой, приёмкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.
3.14. Клиент несёт ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несёт риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.
3.15. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа, «В ПЛЮСЕ» имеет право отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов и аннулировать учётную запись Клиента в Личном кабинете. «В ПЛЮСЕ» не несёт ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа.
3.16. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает свою платежеспособность и ответственность за надлежащее исполнение обязательств по оплате Заказа.
3.17. При наличии технической возможности Клиент также может указать при оформлении Заказа номер карты программы лояльности Партнёра «В ПЛЮСЕ» для того, чтобы воспользоваться преимуществами, установленными правилами соответствующей программы лояльности.
3.18. «В ПЛЮСЕ» вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.
3.19. Детальная информация о Заказах, их статусе, составе Товаров в Заказе в любой момент доступна Клиенту в Личном кабинете.
4. Сборка Заказа
4.1. Сборку Заказа собственными силами осуществляет Партнёр «В ПЛЮСЕ», товар которого был выбран Клиентом при оформлении Заказа.
4.2. Сборка Заказа осуществляется в день его Доставки.
4.3. В случае отсутствия на момент Сборки Товара у Партнера, низкого качества Товара или поврежденной упаковки, остаточного срока годности Товара, составляющего менее половины от общего срока годности Товара, а также в иных подобных случаях Партнер, уведомляет об этих фактах «ВПЛЮСЕ», который связывается с Клиентом по номеру телефона, указанному при оформлении Заказа, для корректировки Заказа. В случае отсутствия Товара у Партнера соответствующий Заказ может быть полностью отменён «В ПЛЮСЕ» и/или Партнёром «В ПЛЮСЕ».
4.4. «В ПЛЮСЕ» не несёт ответственности за недопоставку Товара в случае отсутствия Товара у Партнёра «В ПЛЮСЕ» на момент Сборки Заказа.
4.5. Для Товаров, продаваемых на вес, возможно изменение веса Товара в пределах 10% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа без согласования с Клиентом. Оформляя Заказ, Клиент безусловно соглашается на такие изменения.
4.6. Если Клиент путем выбора соответствующей опции при оформлении Заказа выразил согласие на замену отсутствующего/некачественного Товара без получения подтверждения Клиента, то таким образом Клиент выражает свое согласие с тем, что «В ПЛЮСЕ» может в качестве замены положить Товар стоимостью до 10% выше.
4.7. В случае если «В ПЛЮСЕ» не удалось связаться с Получателем для корректировки Заказа, Товары с низким качеством и иными несоответствиями удаляются из Заказа.
4.8. Собранный в соответствии с выбранной Клиентом опцией Заказ считается согласованным «В ПЛЮСЕ»и Клиентом. Наименование, комплектность, ассортимент, количество, стоимость Товаров, подлежащих передаче Клиенту, окончательно определяются в момент завершения Сборки Заказа. Информация об окончательно сформированном и согласованном Заказе направляется на электронную почту Клиента, указанную при размещении Заказа, вместе с уведомлением о завершении Сборки и передаче Заказа Доставщику.
4.9. Обязательства Доставщика по передаче Товаров и иные обязательства, связанные с передачей Товаров, возникают с момента завершения Сборки Заказа.
4.10. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения Сборки Заказа и может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной в момент завершения оформления Заказа.
4.11. В случае оплаты Заказа Клиентом картой на Сайте в момент завершения Сборки итоговая сумма Заказа списывается с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа. Клиенту отправляется уведомление об окончании сборки.
4.12. В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., Сборщик или представитель «В ПЛЮСЕ» связывается с Клиентом и согласует альтернативный способ оплаты Заказа. В случае отсутствия такого согласования «В ПЛЮСЕ» вправе отменить Заказ Клиента полностью или в части.
4.13. Для корректной сборки Заказа в соответствии с условиями настоящего раздела «В ПЛЮСЕ» передает Партнеру следующие данные Клиента: фамилию, имя (указанные в Личном Кабинете); номер телефона; информацию о составе Заказа; комментарии к Заказу.
4.14. Клиент своими силами собирает Товары в Заказ в мобильном приложении «В ПЛЮСЕ».
5. Доставка
5.1. Клиент указывает ПВЗ или Продуктомат для Доставки при оформлении Заказа.
5.2. Клиент вправе перенести срок и/или место Доставки Заказа до получения уведомления об окончании сборки,не более одного раза и только в пределах 7 дней. В случае переноса/отмены Клиентом срока и/или места Доставки Заказа до получения уведомления об окончания сборки во второй раз или за пределами 7 дней Заказ может быть отменён и разобран. Если Заказ был оплачен Клиентом, «В ПЛЮСЕ» возвращает Клиенту уплаченную за Заказ сумму.
5.3. В случае если Доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был забран Клиентом по его вине, срок хранения в ПВЗ или Продуктомате, по согласованию с сервисом «В ПЛЮСЕ», может быть продлен на одни сутки. В этом случае клиент обязан оплатить «В ПЛЮСЕ» фиксированную сумму за аренду места в ПВЗ или Продуктомате. Неполученный по вине Клиента Заказ подлежит выемке и возврату Доставщиком Партнеру «В ПЛЮСЕ» и дальнейшей разборке. Если Заказ был оплачен Клиентом, «В ПЛЮСЕ» возвращает ему уплаченную за Заказ сумму за минусом стоимости аренды места в ПВЗ или Продуктомате. В случае систематических повторений Клиентом подобных действий «В ПЛЮСЕ» вправе удалить его учетную запись с Сайта.
5.4. Для организации Доставки «В ПЛЮСЕ» передает Доставщику следующие данные Клиента/Получателя: фамилию, имя (указанные в Личном Кабинете); номер телефона; информацию о составе Заказа; комментарии к Заказу, адрес доставки Заказа.
5.5. В случаях если в выбранный интервал Доставки отсутствовал доступный Доставщик для выполнения Заказа, Сборка Заказа не была завершена Сборщиком до окончания времени работы Партнером или в результате иных причин выполнение Заказа оказалось невозможным, такой Заказ может быть отменён «В ПЛЮСЕ».
6. Приёмка
Общие правила
6.1. Приёмка Товаров осуществляется Клиентом в ПВЗ или Продуктомате во временной интервал, согласованный сКлиентом при оформлении Заказа. Для получения Заказа в Продуктомате Клиенту или Получателю достаточно ввести на клавиатуре цифровой код, который «В ПЛЮСЕ» отправил Клиенту в сообщении. Для получения Заказа в ПВЗ Клиенту или Получателю необходимо предоставить цифровой код или номер Заказа,ФИО Клиента, номер телефона.
6.2. Клиент или Получатель обязан забрать Заказ в указанный или согласованный с «В ПЛЮСЕ» временной интервал или продлить его.По истечении всех возможных временных интервалов для получения Заказ может быть отменён и разобран. «В ПЛЮСЕ» вправе по отменённому Заказу удержать полученные от Клиента денежные средства в счёт возмещения своих расходов.
6.3. Временной интервал получения Заказа по умолчанию составляет одни сутки с момента получения Клиентом уведомления о доставке Заказа до ПВЗ или Продуктомата и может быть увеличен по согласованию с «В ПЛЮСЕ».
6.4. Обязательства Доставщика по передаче Товара считаются выполненными с момента получения Клиентом уведомления о доставке Заказа до ПВЗ или Продуктомата.
6.5. С момента получения Товара Получателем риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.
6.6. Приёмка-передача Товара может свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учётных систем «В ПЛЮСЕ», фото- и видеосъемкой, осуществленной «В ПЛЮСЕ».
6.7. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Получения Товара Клиенту. После приёмки Товара Клиентом/Получателем «В ПЛЮСЕ», Сборщик, и/или Доставщик не принимают претензии по количеству, ассортименту и внешнему виду Товара.
7. Стоимость и оплата Заказов
Стоимость Заказа
7.1. Стоимость Заказа состоит из:
стоимости Товаров, актуальной на момент Сборки Заказа;
стоимости услуг по Сборке и Доставке, устанавливаемой в соответствии с Правилами доставки; и
стоимости хранения Заказа в ПВЗ или Продуктомате.
7.2. Клиент настоящим безусловно соглашается, что стоимость Товара на Сайте может отличаться от стоимости Товара, устанавливаемой Партнёром «В ПЛЮСЕ» вином месте выкладки Товаров. В случае если Товары были приобретены «В ПЛЮСЕ» по цене ниже, чем цена, указанная в Заказе, сумма дополнительной выгоды остается у «В ПЛЮСЕ» в качестве агентского вознаграждения в полном объёме. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на исполнение поручения на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.
7.3. Стоимость Заказа может быть уменьшена на сумму используемых Клиентом Промокодов и иных льгот.
7.4. Клиент настоящим безусловно соглашается, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:
фактическая стоимость Товаров уПартнёра «В ПЛЮСЕ» в момент Сборки Заказа может отличаться от стоимости, указанной на Сайте в момент оформления Заказа, в том числе в результате изменения цен Партнёром «В ПЛЮСЕ», непреднамеренной технической ошибки или сбоя на Сайте;
в результате осуществленных замен и отмен в Заказе на этапе Сборки Заказа стоимость может корректироваться с учётом таких замен и/или отмен; и
в результате отказа Клиента от приёмки Товаров в момент приёмки стоимость Заказа может корректироваться с учётом такого отказа.
7.5. Окончательная стоимость Заказа определяется по окончании Сборки Товаров или в случае оплаты при получении в ПВЗ при приёмке — после приёмки с учётом отказов Получателя.
Общие положения об оплате Заказов
7.6. При оформлении Заказа Клиент вправе по своему усмотрению выбрать следующие варианты оплаты:
банковской картой («В ПЛЮСЕ» принимает карты VISA, MasterCard, Maestro и МИР, имеющие 16 номер) на Сайте. В этом случае сумма стоимости Заказа предварительно холдируется на карте Клиента в момент оформления Заказа. Окончательная стоимость Заказа, которая определяется в соответствии с п.7.6. настоящих Правил, списывается с карты Клиента — физического лица в момент завершения Сборки Заказа;
с помощью сервиса SberPay на Сайте. В этом случае сумма стоимости Заказа списывается с карты Клиента в момент завершения Сборки Заказа;
банковской картой при получении Заказа в ПВЗ;
бонусами Бонусной программы. Правила использования бонусов Бонусной программы размещаются на сайте
7.7. В случае, если Клиент не в состоянии оплатить Заказ в момент приёмки, «В ПЛЮСЕ» вправе отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов.
7.8. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями Правил.
7.9. Все расчёты с Клиентами производятся в российских рублях.
7.10. Количество денежных средств, поступивших в качестве оплаты за Товары, определяется с использованием оборудования «В ПЛЮСЕ» и обслуживающего банка «В ПЛЮСЕ».
Оплата банковской картой
7.11. Если Клиент выбрал при оформлении заказа опцию «оплата картой онлайн», то после определения окончательного состава и стоимости Заказа «В ПЛЮСЕ» производит сверку захолдированной у Клиента суммы (если применимо) и окончательной стоимости Заказа, после чего у Клиента списывается сумма окончательной стоимости Заказа. Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Клиента. В зависимости от правил оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Клиента в банке-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счёт Клиента возвращенных денежных средств). В данном случае Клиент вправе самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.
7.12. Клиент дает согласие «В ПЛЮСЕ» холдировать и списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, без дополнительного ввода реквизитов карты и подтверждения каждой транзакции (безакцептный платеж) при изменении стоимости Заказа в случае изменения состава Заказа согласно п. 4.5 Правил и изменения стоимости Товаров в соответствии с п. 7.4 Правил.
7.13. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких карт для упрощения оформления будущих Заказов, и в этом случае при оформлении будущих Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, и стоимость последующих Заказов будет списываться с указанной Клиентом карты автоматически.
7.14. Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в Личном кабинете. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте оплата Заказа будет осуществляться с карты, указанной Клиентом. Клиент несёт ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счёт оплаты Заказа.
7.15. При первоначальном вводе Клиентом данных банковской карты компания, оказывающая «В ПЛЮСЕ»услугиэквайринга, проверяет корректность введенных данных (осуществляет верификацию банковской карты), списывая 11 ₽ со счёта Клиента с последующим автоматическим возвратом данной суммы на счёт Клиента.
7.16. Клиент признает и подтверждает, что:
«В ПЛЮСЕ» не хранит данные банковских карт Клиентов, указанные данные хранятся у компании, оказывающей «В ПЛЮСЕ» услуги эквайринга;
привязка банковской карты к Личному кабинету Клиента осуществляется только при наличии технической возможности у «В ПЛЮСЕ, банка, обслуживающего «В ПЛЮСЕ», и банка-эмитента. «В ПЛЮСЕ» не несёт ответственности за невозможность осуществить привязку банковской карты Клиента к Личному кабинету;
«В ПЛЮСЕ» имеет право ввести ограничения или запрет для Клиента на использование возможности привязки своей банковской карты к своему Личному кабинету без объяснения причин;
авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и в этом случае «В ПЛЮСЕ» не несёт ответственности за несовершенную оплату и ненадлежащее выполнение Заказа;
во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате Заказ Клиента, оплаченный банковской картой, может быть проверен «В ПЛЮСЕ» и/или банком; и
Клиент самостоятельно несёт ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). «В ПЛЮСЕ» не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Клиента, произошедших не по вине «В ПЛЮСЕ».
7.17. В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, «В ПЛЮСЕ»вправе отказать Клиенту в исполнении последующих Заказов.
7.18. В случае если в процессе приёмки Заказа Клиент отказался от Товара надлежащего качества, в результате чего сумма Заказа оказалась ниже минимальной суммы Заказа, указанной в Личном кабинете Клиента, представитель «В ПЛЮСЕ»вправе либо отменить такой Заказ полностью, либо передать оставшуюся часть Заказа Клиенту и при этом потребовать от Клиента оплаты стоимости Доставки в двойном размере.
7.19. После оплаты Заказа Клиентом «В ПЛЮСЕ»направляет на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, кассовый чек, подтверждающий оплату Товаров. Стороны согласовали, что кассовый чек надлежащим образом подтверждает расходы «В ПЛЮСЕ»как агента и является отчетом агента о сумме потраченных средств за Заказ. Предоставление отдельного отчета агента не предусмотрено. Сумма расходов на оплату Товаров в рамках поручения Клиента отражается в кассовом чеке и соответствует стоимости Товаров, согласованной Сторонами в Заказе. Клиент не вправе требовать от«В ПЛЮСЕ»кассовые чеки и иные документы, связанные с покупкой Товаров. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.
8. Отказ от Заказа и возврат Товаров
8.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до получения Товара позвонив на Горячую линию.
8.2. В случае если Клиент полностью или частично отказался от предоплаченного Заказа в Личном кабинете, для возврата денежных средств Клиент должен обратиться на Горячую линию. В этом случае срок для возврата денежных средств отсчитывается с даты обращения Клиента.
8.3. Получатель при получении Заказа в ПВЗ вправе полностью или частично отказаться от получения Товаров, и в этом случае сумма за Заказ списывается полностью, а денежные средства за Товары, от которых отказался Получатель, возвращаются в течение 10 дней с даты отказа от приёмки. В случае частичного отказа от Товаров в момент приёмки, «В ПЛЮСЕ»оформляет чек на возврат Товаров, от приёмки которых Получатель отказывается.
8.4. При наличии оснований для возврата денежных средств «В ПЛЮСЕ»осуществляет такой возврат на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата Заказа.
8.5. Датой исполнения обязанности «В ПЛЮСЕ»по возврату денежных средств Клиенту считается дата списания денежных средств с расчётного счёта «В ПЛЮСЕ».
8.6. В случае неоднократной отмены Заказов Клиентом «В ПЛЮСЕ»вправе отменить Заказы Клиента и/или аннулировать учётную запись Клиента.
Возврат товара надлежащего качества
8.7. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с даты его приёмки при условии предъявления:
Товара в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами;
документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара;
Заявления о возврате;
8.8. В случае если срок годности, установленный на Товар надлежащего качества, истёк в течение 7 календарных дней с даты его приёмки, такой Товар возврату не подлежит.
8.9. В случае возврата Товара надлежащего качества «В ПЛЮСЕ»осуществляет возврат Клиенту стоимости Товара в течение 10 дней с даты предъявления требования, и в случае возврата в месте его получения или ином месте, согласованном с Клиентом, удерживает с Клиента стоимость хранения Товара в ПВЗ или Продуктомате.
Возврат товара ненадлежащего качества
8.10. Доставщик, осуществляющий Доставку Заказа, не является уполномоченным лицом «В ПЛЮСЕ»на приём претензий по качеству, количеству и ассортименту Товаров.
8.11. Для предъявления претензии Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте:
скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;
фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;
скан или фотоизображение Заявления о возврате; и
если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.
8.12. В случае обоснованности претензии Клиента «В ПЛЮСЕ»по согласованию с ним в течение 10 дней с даты предъявления претензии:
организует замену некачественного Товара на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчётом стоимости Товара и, если применимо, Доставкой за счёт «В ПЛЮСЕ»; или
возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества.
осуществляет по обоснованному требованию Клиента иные действия, совершения которых Клиент имеет право требовать в соответствии с законодательством.
8.13. В случае полной недоставки Заказа в установленный день Доставки или в другой день, согласованный с Клиентом, «В ПЛЮСЕ»незамедлительно после получения соответствующего требования Клиента возвращает Клиенту в полном объёме денежные средства, зарезервированные в качестве гарантии оплаты Заказа.
9. Персональные данные
9.1. «В ПЛЮСЕ»вправе обрабатывать персональные данные Клиента для целей:
исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами;
организация сборки и доставки Заказов Клиентов;
обработки обратной связи от Клиента;
обеспечения доступа Клиента к функционалу Сайта и обеспечения возможности использования соответствующего функционала;
поддержания работоспособности, технического обслуживания, улучшения функциональности Сайта и обеспечивающих его функционирование систем;
исполнения требований применимого к деятельности «В ПЛЮСЕ» законодательства;
защиты и осуществления прав и законных интересов «В ПЛЮСЕ» и третьих лиц, в том числе, для защиты от мошеннических действий Клиентов, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
реализации Бонусной программы на Сайте;
начисления бонусных баллов на карты программ лояльности Клиента, открытых у Партнёров «В ПЛЮСЕ», предоставления Клиенту иных привилегий, предусмотренных такими программами;
указанных в согласии Клиента на обработку персональных данных (если Клиент предоставил соответствующее согласие);
коммуникации с Клиентом по вопросам исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, функционирования Сайта;
предусмотренных законодательством РФ.
9.2. Для достижения указанных целей «В ПЛЮСЕ»может обрабатывать следующие персональные данные Клиента: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты (если он указан), данные о Заказах (в том числе, состав Заказа, номер Заказа), их статусе, номер карт программ лояльности Партнёров «В ПЛЮСЕ», данные об обращениях, претензиях, жалобах, данные об устройстве Клиента, данные файлов cookie, геолокация, иные технические данные, перечень которых приведен в Политике конфиденциальности, данные о состоянии бонусного счёта в Бонусной программе, иные данные, обработка которых предусмотрена настоящими Правилами.
9.3 Клиент соглашается с тем, что для достижения целей, указанных в пункте 11.1, «В ПЛЮСЕ»вправе передавать (в том числе, предоставлять доступ) персональные данные Клиента: Доставщикам, Сборщикам, курьерским компаниям и службам, Партнёрам «В ПЛЮСЕ», у которых Клиент совершает Заказ, IT-компаниям, оказывающим услуги по поддержке информационных систем, обеспечивающих функционирование Сайта, его систем, Оператору Бонусной программы, а также лицам, указанным в перечне третьих лиц, доступном по ссылке:
9.4. В случаях, определенных в настоящих Правилах, «В ПЛЮСЕ»также вправе получать данные Клиента от третьих лиц, в том числе, указанных в пункте выше.
10. Интеллектуальная собственность
10.1. Сайт, Контент, а также любые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации являются собственностью «В ПЛЮСЕ», Партнёров «В ПЛЮСЕ»либо используются «В ПЛЮСЕ»на законных основаниях.
10.2. Любое использование Контента без письменного разрешения «В ПЛЮСЕ»запрещено.
10.3. «В ПЛЮСЕ»заинтересован в пресечении нарушений прав на интеллектуальную собственность на Сайте. Любое лицо может сообщить о нарушении прав на интеллектуальную собственность, направив сообщение на Горячую линию или заполнив Форму обратной связи (воспользовавшись интерфейсом в левом нижнем углу на любой странице сайта sbermarket.ru). Такое сообщение должно содержать данные о правообладателе и контактные данные его представителя; документы, подтверждающие права на объекты интеллектуальной собственности; ссылки на нарушения.
10.4. Сайт может содержать ссылки на внешние сайты и сторонние мобильные приложения. «В ПЛЮСЕ»не несёт ответственность за работоспособность и содержание таких сайтов и за последствия их посещения и совершения на них каких-либо действий.
11. Ответственность
11.1. «В ПЛЮСЕ»и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами.
11.2. «В ПЛЮСЕ»несёт ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий Правил.
11.3. «В ПЛЮСЕ»не несёт ответственности за нанесение какого-либо ущерба Клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнёров, за используемые Клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования Клиентом некачественных или незащищенных каналов связи.
11.4. «В ПЛЮСЕ»не несёт ответственности за нарушение условий Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение «В ПЛЮСЕ»своих обязательств перед Клиентом.
11.5. Клиент освобождает «В ПЛЮСЕ»от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции «В ПЛЮСЕ», а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Правил или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентом. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.
11.6. «В ПЛЮСЕ»не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учётной записи и/или оформлении Заказа.
11.7. Клиент несёт ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить «В ПЛЮСЕ»через форму обратной связи на Сайте или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. «В ПЛЮСЕ»не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов, Бонусов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине «В ПЛЮСЕ».
11.8. «В ПЛЮСЕ»не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля «В ПЛЮСЕ», в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента.
11.9. «В ПЛЮСЕ»не несёт ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей приём и перевод платежей Клиента, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от«В ПЛЮСЕ»причинами.
11.10. Право использования Сайта на условиях «как есть», предоставленное «В ПЛЮСЕ»Клиенту означает, среди прочего, что «В ПЛЮСЕ»:
не несёт ответственности за совместимость Сайта с программным обеспечением и техническими средствами Клиента;
не несёт ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании Сайта или в связи с этим;
не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Сайта;
не несёт ответственности за изменение программного обеспечения Сайта, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к Сайту;
не несёт ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования Сайта.
11.11. За все действия несовершеннолетних лиц, совершенные при пользовании Сайтом, несут ответственность также их законные представители.
12. Прочие положения
12.1. Неотъемлемой частью Правил являются следующие документы/страницы, размещенные на Сайте:
Политика конфиденциальности «В ПЛЮСЕ», размещённая по ссылке https://vpluse64.ru/privacy.
12.2. Правила считаются принятыми Клиентом в момент регистрации Клиента на Сайте.
12.3. «В ПЛЮСЕ»вправе в любой момент вносить изменения в Правила путём размещения на Сайте новой редакции Правил.
12.4. Если иное не будет предусмотрено в новой редакции, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на Сайте и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования.
12.5. Осуществляя оформление Заказа после вступления в силу новой редакции Клиент автоматически подтверждает согласие свнесёнными изменениями. Изменения действуют в отношении Заказов, оформленных после публикации изменений.
12.6. «В ПЛЮСЕ»не несёт ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией Правил и документов, указанных в п.14.1. Клиент самостоятельно отслеживает изменения на Сайте.
12.7. В случае нарушения Правил Клиентом «В ПЛЮСЕ»вправе аннулировать Заказ и/или учётную запись Клиента. Клиент соглашается с тем, что к его учётной записи могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью и нарушением Правил Клиентом.
12.8. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путём переговоров «В ПЛЮСЕ»или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию — 20 рабочих дней с момента получения.
12.9. Клиент подтверждает, что «В ПЛЮСЕ»вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентом и оператором Горячей линии. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на запись разговора со Сборщиком и/или Доставщиком, осуществляющим Сборку и/или Доставку Заказа, в целях исполнения Заказа и повышения качества сервиса.
12.10. «В ПЛЮСЕ»вправе привлекать и/или уступать и иным способом передавать свои права и/или обязанности по договору с Клиентом третьим лицам (полностью или частично) без предварительного согласия Клиента. Принимая условия Правил, Клиент соглашается на такую уступку. О состоявшейся уступке прав и/или обязанностей «В ПЛЮСЕ»информирует Клиента размещая соответствующую информацию на Сайте, и/или направляя по электронной почте, и/или предоставляя информацию по иным каналам связи с Клиентом, доступным «В ПЛЮСЕ».
12.11. Официальные уведомления (информация) по вопросам исполнения договора между«В ПЛЮСЕ»и Клиентом могут предоставляться в адрес Клиента на электронный адрес, номер телефона или почтовый адрес, предоставленные Клиентом, а также посредством чата поддержки на Сайте.
13. Реквизиты и контактная информация ВПЮСЕ
13.1. Контактная информация:
Адрес для направления уведомлений и претензий: г.Саратов ул.БатавинаП.Ф. д.19, кв. 24.
Телефон Горячей линии: +79873334203, часы работы — круглосуточно.
13.2. Реквизиты ВПЛЮСЕ указаны по ссылке: https://vpluse64.ru/rekvizity.html